Wat kunt u verwachten van een consultatie?
Iedereen kan aanmelden
Iedereen kan een cliënt met een vastgelopen complexe zorgvraag aanmelden. Er is geen wachtlijst voor het in behandeling nemen van aanmeldingen. Als familie of naaste kunt u ook een cliënt met een AWBZ-indicatie aanmelden. Het is belangrijk dat u de direct betrokkenen, zoals de cliënt(vertegenwoordiger) en zorgverleners, op de hoogte stelt van uw aanmelding. Ook met een persoonsgebonden budget (PGB) kunt u een consultatie aanvragen. Voorwaarde is dat er een zorgplan is en dat er professionele zorgverleners bij de cliënt zijn betrokken, bijvoorbeeld een gedragsdeskundige of een gespecialiseerd medicus. Met vragen of bij twijfel over de aanmelding kunt u telefonisch – eventueel anoniem – contact opnemen met het CCE in uw regio.
Aanmeldingsformulier
Voor aanmelding gebruikt u dit formulier. Het ingevulde en ondertekende aanmeldingsformulier stuurt u naar het CCE in uw regio. Hiervan ontvangt u per omgaande een schriftelijke bevestiging.
Als uw aanmelding in aanmerking komt voor consultatie, streven wij er naar binnen drie weken een kennismakingsgesprek met een coördinator van het CCE te plannen. Het CCE stelt alles in het werk om deze afspraak zo spoedig mogelijk te maken in overleg met de zorginstelling of betrokken zorgverleners. Waar nodig passen we de aanpak en het tempo aan. Als de aanmelding bij het CCE niet aan het juiste adres is, dan informeren wij u hierover telefonisch of schriftelijk. Zo mogelijk verwijzen wij u naar andere organisaties
Betrokkenheid familie en naasten
Voor cliënten, naasten en zorgverleners zijn er geen kosten verbonden aan een consultatie. Dat betekent uiteraard niet dat onze inzet vrijblijvend is. We verwachten medewerking van alle betrokkenen. Dat geldt ook voor ouders, familie en naasten. Wij hechten er aan dat u nauw betrokken bent en zoveel mogelijk aanwezig bent bij gesprekken tijdens de consultatie.
Als u de cliënt heeft aangemeld, houdt het CCE contact met u. Wij informeren u dan regelmatig over het verloop en de voortgang van de consultatie. Heeft de zorgverlener de cliënt aangemeld, dan maken wij apart afspraken over wie u op de hoogte houdt.
Oriënterend gesprek
De coördinator van het CCE is de contactpersoon voor de consultatie en heeft de regie over het proces. Deze legt contact met de zorginstelling of andere betrokken zorgverleners, cliënt(vertegenwoordiger), familie en naasten. Aan de hand van het eerste oriënterende gesprek brengt de coördinator de aard, ernst en complexiteit van de situatie in kaart. Hij of zij bepaalt of extra deskundigheid nodig is en zo ja, welke. Daarop baseert de coördinator de keuze voor het inschakelen van een of meer externe consulenten. Deze consulenten hebben specifieke kennis en ervaring vanuit diverse disciplines. Het CCE zet hen tijdelijk in voor een consultatie. Het CCE verleent zelf geen zorg en neemt de zorg niet van u over. Uw eigen zorgverlener blijft verantwoordelijk voor de zorg aan de cliënt. Wij voegen tijdelijk extra deskundigheid toe aan de bestaande zorgverlening. De consultatie start zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen zes weken nadat de aanmelding heeft plaatsgevonden. Voor iedere consultatie maakt het CCE apart afspraken met alle betrokkenen over het vervolg.
Advies op maat
De CCE-consulent analyseert de situatie van de cliënt en brengt advies uit. De consulent streeft er naar dit binnen drie maanden na aanmelding te doen. Het advies baseert de consulent onder meer op gesprekken met de betrokkenen, analyse van de beschikbare dossiers en observatie van de cliënt in zijn eigen omgeving. Consulent(en) en coördinator bespreken het advies met de betrokken personen. Op basis van het advies maken zorgverleners en betrokkenen een plan van aanpak om de situatie van de cliënt te verbeteren. Dit gebeurt vaak in samenwerking met de consulent. Daarbij wordt zoveel mogelijk gebruik gemaakt van de deskundigheid die aanwezig is in de zorginstelling. Dit is ook het moment om afspraken te maken over het vervolg van onze betrokkenheid. De inzet van het CCE kan worden beëindigd of een vervolg krijgen bij de uitvoering van het advies.
Uitvoering van het advies
Bij de uitvoering van het plan van aanpak in de instelling kan het CCE een rol spelen in de ondersteuning. Zo kan de consulent beschikbaar blijven om mee te denken. Ook is het mogelijk om tijdelijk een casemanager in te zetten om begeleiders op de werkvloer te helpen een situatie te veranderen. De tijd die nodig is voor de uitvoering van het advies varieert en is afhankelijk van de cliënt en de omstandigheden. Voor de praktische uitvoering van het advies kan soms via het CCE (tijdelijk) extra geld beschikbaar worden gesteld.
Evaluatie
Periodiek evalueert de coördinator van het CCE de voortgang en resultaten van de consultatie met u en de andere betrokkenen. Afhankelijk van het verloop wordt de consultatie voortgezet of beëindigd. Bij een vervolg van de consultatie worden nieuwe afspraken gemaakt over de betrokkenheid van het CCE.
Afsluiting
Als de consultatie is afgerond of als betrokkenen om andere redenen besluiten om de samenwerking te beëindigen, wordt deze afgesloten. Er vindt altijd een afrondend gesprek plaats met de betrokken personen.
